以下为苹果客服人员应当遵循的要点：
1.保持统一口径。你在提供信息时的语气非常重要。
a.iPhone 4的无线性能是我们所提供产品中最好的。我们的测试表明，iPhone 4的总体天线性能好于iPhone 3GS。
b。紧握任何一部手机的某个特定部位都会导致接收信号强度下降。对iPhone 4、iPhone 3GS，以及其他我们测试过的手机来说都是一样。这是移动通信行业的一个事实。
c。如果你在iPhone 3GS上发现这一问题，那么请不要用手握住手机的右下方。
d。如果你在iPhone 4上发现这一问题，那么请不要握住金属边左下角的黑色部分。
e。使用橡胶或塑料保护套时，你的手将无法直接握住这些区域，从而能够提升手机的无线性能。
2.不要进行任何保修服务。采用以上的说法来应对用户的问题和关注。
3.不要忘记，你仍然需要进行分析和故障处理。如果用户表示，当手机放在桌上时仍然有信号问题，那么这不是由于金属边引起的。
4.当用户没有手握手机时，如果问题仍然存在，并且你无法解决，可以提交至上一级解决。
5.我们不会向用户提供免费的保护套，因此不要向用户做出承诺。
业内人士认为，苹果的这一内部流程表明，苹果认为iPhone 4的天线没有任何问题。这样的结果并不令人惊讶，因为没有公司愿意承认旗舰产品存在无法修复的缺陷。此外，这一流程中并未提到苹果将通过软件升级来解决问题。
此次声明一出，使苹果从“信号门”又陷“握姿门”，对于这种解决方案，用户们抱怨苹果方太过傲慢，方案过于简单，没有实际解决问题，忽视了消费者的合 法权益。针对此事件，美国加州的Kershaw,Cutter&Ratinoff律师事务所甚至计划对苹果发起集体诉讼。诺基亚也在其官方博客上 表示，不论如何使用诺基亚，都不会出现信号差问题。苹果的这种傲慢解释显然没有搏得外界赞许。消费者正期待苹果给与合理解释，而在这之前，苹果一直采取冷 漠态度不作任何回应，至今也几乎没有另消费者信服的官方解决方案，苹果这样的做法确实是一种令人恼怒的羞辱行为。希望苹果能对此事件加以重视，还消费者合 法权益。
